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　　清遠(yuǎn)市第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議于2022年12月30日通過的《清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，已經(jīng)廣東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議于2023年3月30日批準(zhǔn)，自2023年6月1日起施行。

　　清遠(yuǎn)市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理條例

　　（2022年12月30日清遠(yuǎn)市第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過 2023年3月30日廣東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議批準(zhǔn)）

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強市域社會治理，推進市域社會治理現(xiàn)代化，規(guī)范城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，營造共建共治共享的社會治理格局，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理及其相關(guān)活動。

　　本條例所稱網(wǎng)格，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)劃之內(nèi)劃分的基層綜合服務(wù)管理單元。

　　本條例所稱城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，是指以實現(xiàn)基層社會治理的精細(xì)化和精準(zhǔn)化為目標(biāo)，在網(wǎng)格內(nèi)整合各方面力量，配備服務(wù)管理人員，綜合運用數(shù)字化、信息化等手段，提供服務(wù)和進行管理的活動。

　　第三條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理相結(jié)合，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨政統(tǒng)籌、職能部門協(xié)同、社會各方參與的工作機制。

　　發(fā)揮中國共產(chǎn)黨基層組織在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，推動社會治理和服務(wù)重心向基層下移，構(gòu)建基層社會治理新格局。

　　第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、保障城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作經(jīng)費列入本級財政預(yù)算，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　第五條 市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的部門（機構(gòu)）承擔(dān)城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、聯(lián)動處置、跟蹤反饋、監(jiān)督檢查、績效考評等工作。

　　公安、民政、司法行政、財政、人力資源和社會保障、生態(tài)環(huán)境、自然資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理、信訪、網(wǎng)信、城管、民族宗教、水利、退役軍人服務(wù)保障、消防救援等部門或者單位組成網(wǎng)格化聯(lián)動部門，按照各自職責(zé)做好城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)工作。

　　第六條 村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）開展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　鼓勵和支持村（居）民委員會將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理內(nèi)容納入村規(guī)民約、居民公約。

　　第七條 工會、共產(chǎn)主義青年團、婦女聯(lián)合會、殘疾人聯(lián)合會等群團組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　鼓勵和支持行業(yè)協(xié)會、商會、社區(qū)社會組織等社會組織、志愿服務(wù)組織、社會工作者、法律工作者、志愿者、村（居）民參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　村（居）民應(yīng)當(dāng)配合網(wǎng)格員做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、動態(tài)信息的采集等工作，可以對城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提出意見和建議。

　　第八條 本市國家機關(guān)、人民團體、國有企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)宣傳城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，推廣先進典型和經(jīng)驗做法，引導(dǎo)社會各方主動參與、積極配合城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理。

　　報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)開展城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理公益宣傳，營造共建共治共享的良好氛圍。

　　第二章 網(wǎng)格、網(wǎng)格員和信息員

　　第九條 網(wǎng)格由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）會同有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照屬地管理、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整的原則科學(xué)劃分，并報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）審批。

　　城鄉(xiāng)社區(qū)以一定數(shù)量居民小區(qū)、樓棟等為基本單元劃分網(wǎng)格；農(nóng)村以村民小組(自然村)或者一定數(shù)量住戶為基本單元劃分網(wǎng)格；城鄉(xiāng)社區(qū)內(nèi)較大商務(wù)樓宇、各類園區(qū)、商圈市場、學(xué)校、醫(yī)院及有關(guān)企業(yè)事業(yè)單位,可以結(jié)合實際劃分網(wǎng)格。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)將民政、城管、信訪、市場監(jiān)督管理、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等各類網(wǎng)格進行統(tǒng)一整合。網(wǎng)格整合后各職能部門不再另行單獨劃分網(wǎng)格，確需依托網(wǎng)格開展業(yè)務(wù)工作的，納入已有網(wǎng)格管理。國家、省另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　網(wǎng)格需要調(diào)整的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）向縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）提出申請，經(jīng)其審核后，報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）審批。

　　第十條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況、實有人口數(shù)量、社會治理工作量等實際分類配置網(wǎng)格員。

　　本條例所稱網(wǎng)格員，是指在網(wǎng)格中從事網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的人員，包括專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員和專業(yè)網(wǎng)格員。

　　專職網(wǎng)格員具體從事所在網(wǎng)格的服務(wù)管理工作，可以從現(xiàn)有社區(qū)工作者和相關(guān)部門基層輔助人員中選任，或者由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）、人力資源和社會保障、民政部門會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），按照規(guī)定統(tǒng)一招聘。專職網(wǎng)格員納入社區(qū)工作者或者社會工作者職業(yè)體系管理，享有基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險保障待遇。

　　城鎮(zhèn)網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)配置專職網(wǎng)格員，有條件的農(nóng)村網(wǎng)格根據(jù)需要配置專職網(wǎng)格員。

　　兼職網(wǎng)格員可以由村（社區(qū)）黨組織成員和村（居）民委員會成員擔(dān)任，實行“一員多能、一崗多職”。

　　專業(yè)網(wǎng)格員由各職能部門按照工作需要配置，參與統(tǒng)一的城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，實行“多元合一、一格多員”。

　　第十一條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)在村（社區(qū)）配置網(wǎng)格長。網(wǎng)格長由城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織、村（居）民委員會主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

　　網(wǎng)格長是所在網(wǎng)格的服務(wù)管理工作總責(zé)任人，組織網(wǎng)格員做好本條例第十八條規(guī)定的工作事項。

　　網(wǎng)格長和網(wǎng)格員可以根據(jù)工作需要，組織村（居）民代表、人大代表、政協(xié)委員、人民調(diào)解員、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)管理人員以及志愿者參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　網(wǎng)格長、網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)參加所在網(wǎng)格的物業(yè)服務(wù)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。

　　第十二條 具有下列情形之一的，不得擔(dān)任網(wǎng)格員：

　　（一）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；

　　（二）曾被開除公職的；

　　（三）被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的；

　　（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門和單位編制網(wǎng)格員履職事項清單，并向社會公布。

　　網(wǎng)格員承擔(dān)以下工作事項：

　　（一）日常巡查。常態(tài)化走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集服務(wù)需求。重點開展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、社會治安、公共安全等問題隱患排查。

　　（二）信息采集。協(xié)助有關(guān)部門采集或者核實網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本信息、動態(tài)信息以及群眾服務(wù)需求信息。

　　（三）問題線索報告。報告網(wǎng)格內(nèi)涉及網(wǎng)格服務(wù)管理事項的問題以及案（事）件線索。

　　（四）應(yīng)急調(diào)處。對發(fā)現(xiàn)的糾紛進行勸導(dǎo)、調(diào)解；為群眾提供應(yīng)急服務(wù)；及時報告突發(fā)群體事件、公共安全事件和涉嫌違法犯罪行為，并視情況協(xié)同處置。

　　（五）法治宣傳。參與平安建設(shè)、掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳。

　　（六）法律法規(guī)授權(quán)的其他工作事項。

　　第十四條 網(wǎng)格員不得有下列行為：

　　（一）泄露國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密或者個人信息；

　　（二）利用職務(wù)之便為自己或者他人謀取私利；

　　（三）在工作中弄虛作假、推過諉責(zé)；

　　（四）態(tài)度蠻橫、行為粗暴或者故意刁難服務(wù)管理對象；

　　（五）其他違法違紀(jì)行為。

　　第十五條 網(wǎng)格長、網(wǎng)格員調(diào)整、退出的具體辦法，由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）制定。

　　第十六條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）可以建立相對固定的信息員隊伍，收集、上報網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)信息。

　　本條例所稱信息員，是指在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中收集、上報相關(guān)信息的人員。

　　信息員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理事項時，可以通過網(wǎng)格員或者網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺及時上報相關(guān)信息，參與城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

　　第十七條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在村（居）民主要活動場所或者顯著位置懸掛或者張貼網(wǎng)格宣傳公示牌，公布網(wǎng)格名稱、區(qū)域范圍、監(jiān)督電話和網(wǎng)格長、網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、工作職責(zé)等基本情況。網(wǎng)格長、網(wǎng)格員調(diào)整或者網(wǎng)格范圍調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)及時更新相關(guān)信息。

　　鼓勵通過網(wǎng)絡(luò)等方式公布前款規(guī)定的網(wǎng)格基本情況。

　　第三章 網(wǎng)格服務(wù)管理

　　第十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作包括下列事項：

　　（一）采集基礎(chǔ)信息以及收集社情民意。全面采集網(wǎng)格內(nèi)有關(guān)基本治安要素的信息，及時了解社情民意，排查、梳理、處理各種不安定因素；

　　（二）排查整治安全隱患。配合相關(guān)職能部門對網(wǎng)格內(nèi)社會治安、公共安全等問題隱患開展排查；

　　（三）排查化解矛盾糾紛。全面排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，及時予以化解和處置，積極協(xié)調(diào)有關(guān)調(diào)解組織和職能部門開展調(diào)處；

　　（四）做好公共服務(wù)和志愿服務(wù)。在勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利等方面,為網(wǎng)格內(nèi)的村（居）民群眾提供高效便捷的綜合服務(wù)，協(xié)助相關(guān)職能部門對網(wǎng)格內(nèi)流動人口和特殊人群開展服務(wù)管理和救助；

　　（五）做好相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣傳和基層平安創(chuàng)建等工作；

　　（六）市、縣（市、區(qū)）人民政府決定通過網(wǎng)格開展的其他事項。

　　第十九條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)通過政府購買服務(wù)等方式，培育引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)等社會組織實施網(wǎng)格化服務(wù)項目。

　　各級人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)各類企業(yè)、社會組織、志愿者隊伍在網(wǎng)格內(nèi)開展糾紛化解、治安防控、緊急救援、法律服務(wù)、心理援助、居民服務(wù)等方面志愿服務(wù)，開展各類便民、惠民等關(guān)愛服務(wù)。

　　第二十條 網(wǎng)格服務(wù)管理事項實行準(zhǔn)入和退出的動態(tài)調(diào)整機制。

　　市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定全市網(wǎng)格服務(wù)管理事項準(zhǔn)入分類目錄?？h（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)分類目錄會同網(wǎng)格化聯(lián)動部門編制網(wǎng)格服務(wù)管理事項準(zhǔn)入清單，向社會公布后報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）備案。

　　納入清單的網(wǎng)格服務(wù)管理事項確需調(diào)整的，由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化聯(lián)動部門提出申請，交同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整，并報市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）備案。

　　第二十一條 納入清單的網(wǎng)格服務(wù)管理事項，應(yīng)當(dāng)由市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）統(tǒng)一交辦，網(wǎng)格化聯(lián)動部門不得直接交辦。

　　各級網(wǎng)格化聯(lián)動部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)格服務(wù)管理事項責(zé)任清單，明確本部門職責(zé)分工，未經(jīng)法定程序，不得將本部門法定職責(zé)納入網(wǎng)格服務(wù)管理事項，或者推卸至網(wǎng)格員。

　　第二十二條 縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格服務(wù)管理事項閉環(huán)管理工作規(guī)定，建立源頭管理、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋的閉環(huán)工作流程，實行網(wǎng)格服務(wù)管理事項辦理全過程電子化檔案管理。

　　第二十三條 網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理事項時應(yīng)當(dāng)及時采集核實。網(wǎng)格服務(wù)管理事項經(jīng)核實無誤后，可以現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)即時協(xié)調(diào)解決，并將處理信息上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺；不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)當(dāng)即時上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)格服務(wù)管理事項的內(nèi)容和職責(zé)分工，在規(guī)定時限內(nèi)將網(wǎng)格服務(wù)管理事項分派至網(wǎng)格化聯(lián)動部門處理。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)完成網(wǎng)格服務(wù)管理事項處理，并將處理信息及時反饋同級網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

　　城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果反饋給相關(guān)單位和個人。

　　第二十四條 網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛、問題隱患、群體性事件、突發(fā)事件以及其他重大緊急情況的，網(wǎng)格員、信息員應(yīng)當(dāng)及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)及時處理，并按照規(guī)定向有關(guān)部門報告。

　　第二十五條 網(wǎng)格化聯(lián)動部門應(yīng)當(dāng)定期研究網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中涉及本部門的相關(guān)問題，規(guī)范工作程序，完善工作機制，優(yōu)化履職保障。

　　第二十六條 涉及多個網(wǎng)格化聯(lián)動部門的網(wǎng)格服務(wù)管理事項，城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)指定牽頭部門協(xié)調(diào)處置，并跟蹤事件辦理情況，督促網(wǎng)格化聯(lián)動部門在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。牽頭部門應(yīng)當(dāng)將處置結(jié)果及時反饋同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)），并上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門認(rèn)為網(wǎng)格服務(wù)管理事項不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向同級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）報告并說明理由。城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)組織研究。經(jīng)研究后再次分派的網(wǎng)格服務(wù)管理事項，網(wǎng)格化聯(lián)動部門應(yīng)當(dāng)依法及時處置。涉及職責(zé)爭議的網(wǎng)格服務(wù)管理事項，由城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）按照相關(guān)程序處置。

　　在本市范圍內(nèi)，跨行政區(qū)域的網(wǎng)格服務(wù)管理事項由上一級城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）按照相關(guān)程序協(xié)調(diào)處置。

　　第四章 網(wǎng)格化信息化建設(shè)

　　第二十七條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)會同市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門，依托省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，整合入格事項主管部門相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）綜合網(wǎng)格統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)工作平臺，使網(wǎng)格化服務(wù)管理工作可量化、可追溯、可考核、可追責(zé)。

　　網(wǎng)格化聯(lián)動部門應(yīng)當(dāng)推動本部門社會治理相關(guān)信息平臺與網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺實現(xiàn)功能對接、數(shù)據(jù)共享。

　　第二十八條 城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）根據(jù)工作需要，通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，將相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)推送至網(wǎng)格化聯(lián)動部門和相關(guān)網(wǎng)格員，并將待核查的信息線索、需處置的工作指令等及時推送至相關(guān)網(wǎng)格員，協(xié)助其精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格動態(tài)。

　　第二十九條 單位和個人可以通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺、網(wǎng)格員等提出認(rèn)為有需要納入網(wǎng)格化服務(wù)管理的需求。通過網(wǎng)格員提出的服務(wù)管理需求，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

　　第三十條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)定期對網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺中的數(shù)據(jù)進行問題梳理、關(guān)聯(lián)分析、研判應(yīng)用、工作預(yù)警，研究把握本地區(qū)社會治理的規(guī)律、特點和趨勢走向，形成分析報告，為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供參考。

　　第三十一條 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的運行維護工作，制定網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺運行維護方案，明確維護要求、維護方式等內(nèi)容。

　　第三十二條 市城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理部門應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺安全管理，建立數(shù)據(jù)分級準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格落實信息系統(tǒng)安全管理責(zé)任，建立安全管理和應(yīng)急處置機制，確保數(shù)據(jù)安全。

　　網(wǎng)格化服務(wù)管理過程中，相關(guān)工作人員不得擅自將履職過程中獲得的數(shù)據(jù)提供給其他組織和個人使用，不得泄露、出售或者非法向其他組織和個人提供知悉的國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人信息。

　　第五章 保障與監(jiān)督

　　第三十三條 市、縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)為城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供政策咨詢、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作條件、信息支持等幫助，加強網(wǎng)格化隊伍職業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)。

　　第三十四條 市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)格員、信息員管理制度。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)建立完善網(wǎng)格員、信息員管理工作機制，督促網(wǎng)格員、信息員履行職責(zé)。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)格員配備統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識，發(fā)放工作證件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)格員提供辦公場所，配備必要的裝備設(shè)備，保障網(wǎng)格員正常開展工作。

　　網(wǎng)格員在履職過程中應(yīng)當(dāng)佩戴工作標(biāo)識，身著明顯的網(wǎng)格員標(biāo)識服裝，舉止得體，言語文明。

　　第三十五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)格化服務(wù)管理激勵機制，定期對在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中作出突出貢獻的網(wǎng)格員和信息員給予表揚和獎勵。

　　市、縣（市、區(qū)）人民政府可以制定相應(yīng)獎勵補助辦法，對收集上報重要情況、消除重大風(fēng)險的網(wǎng)格員和信息員給予獎勵，對參與重大活動安保維穩(wěn)或者突發(fā)事件處理的網(wǎng)格員和信息員發(fā)放工作補助。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以制定兼職網(wǎng)格員補助辦法，給予兼職網(wǎng)格員適當(dāng)?shù)难a貼。

　　第三十六條 網(wǎng)格員依法履行職責(zé)的行為受法律保護。

　　任何單位和個人不得對網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為。

　　第三十七條 縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)向社會公布監(jiān)督電話等舉報渠道，接受公民、法人和其他組織對網(wǎng)格員的投訴、舉報，并依法及時處理。

　　第三十八條 市應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法，并將城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作納入平安建設(shè)考核體系。

　　縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主管部門（機構(gòu)）應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)格員考核管理辦法，會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員進行考評。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第三十九條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，有關(guān)國家機關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由有關(guān)部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十條 違反本條例規(guī)定，在城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，網(wǎng)格員、信息員侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第四十一條 違反本條例規(guī)定，對網(wǎng)格員、信息員及其近親屬實施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為，造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附則

　　第四十二條 本條例自2023年6月1日起施行。

　　來源：清遠(yuǎn)人大